Katie McIntyre pasa por los últimos avances, así como problemas que rodean las operaciones, así como la administración de Titanium Security Arena, casa para los Adelaida 36ers, así como como Adelaide Lightning, con Guy Hedderwick, CEO de Arena Stadium Management; El propietario/operador de la ubicación.
Guy, como CEO de Arena Stadium Management, Adelaide 36ers y Adelaide Lightning, ¿qué implicaría una semana laboral típica para usted?
Me gustaría decir que paso la mayor parte de mi tiempo impulsando los objetivos estratégicos, la visión y los objetivos de nuestro negocio, lo cual hago, sin embargo, en verdad, la mayor parte de mi tiempo se dedica a tratar con recursos humanos, WHS y reuniones . No es todo pobre, es extremadamente positivo, así como cada CEO proviene de un entorno diferente, así como tiene más conocimiento, experiencia y entusiasmo por diferentes cosas. Las demandas operativas, así como la logística en torno a los eventos en ejecución, así como los equipos son muy importantes, sin embargo, no mi pasión, Camiseta Inter Milan por lo que utilizo grandes personas en estas áreas. Paso mis días estableciendo, así como trabajando cuidadosamente con el equipo industrial para impulsar nuestros ingresos, la experiencia del día del juego/día del evento, así como nuestro equipo de compra de eventos. Intento y muestro mi acuerdo con uno o dos métodos por semana, así que me mantengo en un toque de rutina con el entrenamiento y el personal del equipo, particularmente cuando las cosas no van a ser bien en la cancha.
Voy a muchos eventos para establecer contactos o hablar, así como con pestañas sobre el negocio con reuniones de rutina con jefes de departamentos. Mi pasatiempo favorito será descubrir nuestro gerente de instalaciones, así como al personal de mantenimiento, para ‘las costillas’ sobre las pérdidas de su equipo deportivo o preguntarle al gerente de catering o a su personal sobre cómo van exactamente las cosas en el lado minorista y de negocios de nuestro negocio. . Los eventos y los negocios deportivos son las pruebas, así como las personas, trabajan horas largas y difíciles. Mantenerse en contacto con ellos es importante para la moral.
Los accionistas y los miembros de la junta necesitan una enorme cantidad de tiempo para administrar, mantener informados, manejar el viaje y establecer conexiones, así como el tiempo, siempre se dedica a tocar la base, buscando el consejo y compartiendo pensamientos.
En el último número de años, el enfoque y la importancia puesta en la experiencia de los fanáticos han crecido exponencialmente. ¿Qué tipo de productos, servicios y opciones está empleando en el Titanium Security Arena para optimizar la experiencia de los fanáticos?
Es un mundo nuevo disponible, así como antes de hablar con productos, así como servicios o tecnología, uno debe dirigirse al fanático. Para la función de esta preocupación, solo me centraré en el ventilador de baloncesto, sin embargo, uno puede extrapolar estos pensamientos a cualquier tipo de ventilador.
Kim Skildum-Reid, un gurú de patrocinio con sede en Australia, habla de dividir a la audiencia de los fanáticos deportivos en 4 categorías; Tradicionalista, tribalista, socialité y familiar. Uno necesita proporcionar a todos estos audiencias una experiencia que los trae de vuelta.
Los tradicionalistas vienen para el juego, así como lo que ocurre en la cancha. Son titulares de boletos de temporada, algo mayores y quieren ver el juego. Entienden y comprenden el juego, así como son más puros en sus actividades de ver a sus estrellas jugar en vivo.
Los tribalistas vienen cuando es “la cosa”. El rendimiento del equipo es importante, ya que se suma a una gran noche con compañeros. Les gusta usar los colores y ser parte de algo. Les gusta entender a los jugadores e interactuar con ellos. Quieren bits de información internos y quieren ser parte del grupo.
Las socialitas quieren que se vean en el juego, les gusta la hospitalidad, las redes y las “dinero no pueden comprar experiencias” que el dinero puede comprar. Quieren tomar una bebida y vincularse con personas en la suite, el salón o las instalaciones comerciales. El juego es casi secundario. La alta calidad de la comida, la bebida y los negocios son lo que importa.
Las familias vienen para un excelente entretenimiento doméstico. Los viajes domésticos brindan a los padres la oportunidad de estar y relacionarse con sus hijos, particularmente con sus años preadolescentes y adolescentes. Es una atmósfera competitiva donde el viaje compete con la playa, las películas y otros eventos de tipo familiar.
En estos grupos, se superpone a los grupos generacionales del boomer infantil que quiere una experiencia de marca consistente, excelentes asientos, información y reconocimiento por su lealtad. La generación X, que es increíblemente leal, quiere marcar la diferencia y modificar su vecindario (no el mundo), están en las marcas y lo quieren ahora. El aumento del Millennial o la Generación Y que desean experiencias únicas, así como ahora es el grupo de trabajo más grande que les gusta los esfuerzos de equipo, así como los deportes de equipo, así como también tienen acceso a información sin restricciones. Finalmente tenemos al grupo denominado Gen Z o Gen Now, que te han crecidoP en las pantallas, tenga entretenimiento a su alcance y se utilizan para tener una gratificación inmediata.
Después de tener todo eso en cuenta, aquí está lo que hacemos y hemos hecho. El deporte es el deporte y, por lo tanto, para nuestro mercado tradicional, ofrecemos la oportunidad de comprar boletos de temporada, mantener sus asientos, como muchos tienen durante más de 30 años. Entran en su membresía, los colores del equipo, las camisetas y los productos que muestran que son miembros y parte de la familia. Lo más importante para ellos es mantener su asiento, el reconocimiento de su lealtad y tener opciones de boletos de temporada económica. Nuestro boleto de temporada y el programa de membresía son uno de nuestros mayores conductores de ingresos. Satisfacer a los jugadores y a la interacción es realmente importante. Para garantizar una excelente experiencia en el juego, recientemente hemos instalado luces LED, lo que nos permite tener una iluminación de alto nivel en la cancha con una contaminación de luz en las gradas que ofrecen una experiencia de visualización ‘en vivo’ mucho mejor, además de lo digital también como experiencia televisiva. Una aplicación, que le permite seleccionar y ver a su equipo jugar “en vivo” fuera de casa, se suministra a nuestros miembros de forma gratuita.
Para el grupo tribalista, incluidos principalmente millennials, ofrecemos experiencias únicas dentro del lugar. Estilamos juegos y utilizamos una combinación de luces (lavado de color), nuestras pantallas LED, Central Cube y otras pantallas para involucrar a la multitud y sumergirlas en la experiencia. El uso de la ubicación para producir áreas de compromiso, pinball vintage y máquinas de juego, por ejemplo, además de utilizar el exterior para patrocinador u otras activaciones.
Para nuestros hogares ofrecemos boletos eficientes de gastos, atmósfera amigable para los hogares y oportunidades de interacción de jugadores. Nuestros jugadores caminan por el perímetro de la cancha, así como los autógrafos de indicación, toman selfies y chatan con los jóvenes después del juego. Los concursos ahora tienen comida para el hogar, incluida el hilo dental y las máquinas de palomitas de maíz. Ofrecemos un entretenimiento de medio tiempo diferente y divertido, todo orientado a involucrar a la familia. Wi-Fi gratuito de alta velocidad permite a todos subir sus últimos comentarios de Facebook, Instagram o Twitter o simplemente navegar por la red.
Nuestros sociales tienen la oportunidad de establecer contactos en nuestro restaurante, suites de negocios (Skyboxes) o ser visto sentados en la cancha o en las enormes pantallas. Tenemos una serie de eventos de redes, boletines, así como oportunidades de negocios, incluso haciendo que nuestros principales socios derriben a su equipo de baloncesto comercial para jugar contra nuestro personal, incluidos nuestros entrenadores. Los juegos están arbitrosos (bastante terriblemente que puedo agregar) por nuestros jugadores. El equipo de personal descubre que es extremadamente difícil ganar.
El uso de luces, imágenes, ruido y las últimas tecnologías se utilizan para ofrecer una variedad de experiencias a diferentes audiencias dentro del lugar, junto con una interacción genuina antigua entre sí y los jugadores.
Imágenes Cortesía: Adelaide 36ers
¿Cómo se mantiene actualizado con respecto a las mejores prácticas, tecnologías e innovaciones, así como solo en relación con la experiencia de los fanáticos, sino también en términos de administrar y operar un ámbito multipropósito?
Somos extremadamente afortunados en el mercado de ubicaciones en el sentido de que tenemos una asociación increíble en Australia, así como en Nueva Zelanda [la VMA] que se vincula con Camiseta Urawa Red Diamonds el IAVM en los Estados Unidos. Lo excelente de este mercado es que las personas están felices y están preparadas para compartir su información y su tiempo.
Hago dos vistas al año a diferentes conferencias Camiseta River Plate o ubicaciones, así como también veo lugares, chateo con colegas o incluso a personas en nuestro lugar. Los grupos web a través de la asociación nos permiten preguntar preocupaciones, así como buscar asesoramiento de una variedad de personas en el mercado, así como para el programa, hay publicaciones, así como los sitios web que uno puede ver para obtener y mantener actualizado sobre la información más reciente. . Nunca he visitado una ubicación más y no salí con una información realmente excelente o una idea.
Comprendo la ubicación recientemente completó un extenso proceso de restauración. ¿Puedes decirnos qué involucraba esto? ¿Así que el producto completado satisface o mejoran mucho sus expectativas?
Sí, la ubicación recientemente ha gastado una excelente oferta de dinero con un nuevo sistema de iluminación LED que reemplaza cada luz en todo el edificio. Hicimos un trabajo extenso en torno a la capacidad de tener iluminación de TV de alta calidad HD, lavanderías de color, así como para ser más amigables con el medio ambiente, sin que la actualización impacte en nuestros resultados. Me complace decir que el ahorro en nuestro gasto de poder cubre el gasto mensual de la iluminación. Era un peligro llevar el concepto a la junta, sin embargo, siempre que compara estas respuestas, una que valiera la pena.
Al mismo tiempo, alteramos las luces, tuvimos una gran falla de nuestro cubo central, así como n.eeded para reemplazarlo. Para obtener el tamaño, la claridad y la velocidad de procesamiento que queríamos, tuvimos que comprar directamente al fabricante. Esto significaba saltar sobre un avión, así como volar a China, donde compramos, así como con nuestras conexiones en Australia proporcionadas en un área de tiempo corta un cubo central espléndido y extremadamente eficiente de gastos. Las nuevas luces y Cube se habrían perdido sin sonido, por lo que también actualizamos el sistema de ruido dentro del lugar.
También nos instalamos a mitad de camino con la temporada un sistema Wi-Fi de alta densidad. No hay duda de que hemos tenido algunos problemas iniciales, sin embargo, actualmente tenemos el 30% (estándar de la industria) que lo utiliza durante los eventos. La actualización ha satisfecho todas nuestras expectativas, sin embargo, con algo nuevo, solo es nuevo por un día, así como la próxima temporada, necesitará algo igualmente brillante para captar el interés y “wow” a la audiencia.
En el futuro, ¿qué tipo de avances se ha organizado para la arena durante los próximos 12-48 meses?
Tengo una serie de avances en mente, en específicos estamos viendo una actualización importante a nuestros espacios de modificación de atletas, así como una adición a la entrada que nos permite ofrecer más experiencias de carritos de alimentos. También estamos instalando un sistema de envío IPTV.
A largo plazo, estoy ansioso por ver exactamente cómo podemos prolongar nuestro restaurante para incluir un balcón que se abre al estadio, así como reconfigurar nuestras suites de negocios (cajas de cielo), ya que vemos el deseo de más áreas de redes en lugar de cajas privadas.
Como la arena de baloncesto más grande especialmente diseñada en Australia, ¿esta ubicación presión adicional sobre usted, como propietarios de instalaciones, para mantener la ubicación en la parte superior de su juego?
No en realidad no. Queremos asegurar que los fanáticos vengan, así como ver juegos, así como disfrutar de la experiencia, así como querer encontrar. La ubicación que se está desarrollando particularmente para el baloncesto es excelente, ya que corremos al menos 28 juegos de la casa de baloncesto experto por temporada, así como la proximidad a la cancha definitivamente habilita una excelente experiencia en línea.
Creo que los lugares, así como el deporte en línea o el entretenimiento, necesitan lugares que atienden a varias generaciones diferentes, así como a varios fanáticos diferentes, así como que necesitan actualizaciones constantes para garantizar que nos mantengamos relevantes. El baloncesto experto constituye 28 de cerca de 300 eventos corridos por año.
¿Cómo ve que el sector evoluciona durante la próxima década? así como la arena?
El sector verá una serie de modificaciones durante la próxima década, con el crecimiento de los juegos en Internet que veremos, así como ya viendo, el crecimiento de los deportes electrónicos, las estrellas de YouTube y los centros de transmisión para el entretenimiento 3D.
Definitivamente creo que el entretenimiento tradicional llegará junto con el “nuevo entretenimiento” que he señalado anteriormente. La naturaleza humana es conectarse, nuestro instinto es reunirse y participar, podemos hacerlo de manera diferente en el futuro, así como los lugares en lugar de poner los ojos en blanco en una estrella de YouTube que es famosa por hacer su maquillaje. Déles la bienvenida con los brazos abiertos, ya que la habilidad es solo habilidad y eso es lo que la gente viene a ver.
¿Cuál es el mejor consejo que has recibido? ¿O desea que le hubieran sido proporcionados cuando comenzó en este negocio?
Sniop: No seas susceptible a las influencias desfavorables de otras personas. Ahora solo requiero que el método indique rápidamente.
¿Qué productos, servicios y/o opciones están en su lista de deseos y por qué?
Mi lista de deseos consiste principalmente en opciones que necesitamos, en lugar de querer. Cuando se construyó la ubicación, no se desarrolló con los shows en mente, así como ahora, los sostenemos. Me gustaría la capacidad de reparar nuestro muelle de embalaje, producir más área de aplastamiento en la entrada de la ubicación, así como desde un punto de vista de innovación, me gustaría que un sistema inalámbrico proporcione más material y las pantallas para lograr más toque puntos.
Guy Hedderwick es CEO de Arena Stadium Management, propietario/gerente de la instalación del Titanium Security Arena en Adelaide, Australia, en la casa de los 36ers de Adelaida, así como Adelaide Lightning, además de la ubicación de Hold para muchos espectáculos, así como otros eventos.
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